“La inteligencia artificial es necesaria; tener un buen CRM es fundamental para gestionar bien la información; y las nuevas tecnologías e inteligencias como el blockchain”. Antonio Raimondo, Senior Manager Southern Europe Marketing de Chep Iberia, analiza las herramientas más adecuadas para la gestión omnicanal de la atención al cliente, en el Think Tank DIR&GE “Datos conectados e inteligencia artificial: construyendo la experiencia del consumidor omnicanal”, impulsado por Zendesk.
Sin embargo, Raimondo señala que lo más importante es segmentar al consumidor, saber exactamente que es lo que quiere. Las claves es comprender al cliente, saber cómo se comunica con la marca y entender qué espera de la compañía para, a partir de ahí, elegir la herramienta adecuada.
