“La integración de datos ofrece distintas ventajas. Desde el punto de vista del agente o la organización que gestiona la relación con los clientes, permite obtener la información en un único lugar y, a partir de ahí, tomar acciones y decisiones con mucho más contexto”. Guillermo Prieto, Territory Manager de Zendesk, explica las ventajas de tomar decisiones relativas a experiencia de cliente basadas en la integración de datos en el Think Tank DIR&GE “Datos conectados e inteligencia artificial: construyendo la experiencia del consumidor omnicanal”, impulsado por Zendesk.
La integración de datos permite saber qué interacciones ha tenido el usuario con la marca y, por tanto, conseguir que tenga más confianza a la hora de la comunicación, desencadenar procesos de una manera más ágil, rápida y racional. Además, permite atender las incidencias y los problemas de manera más eficiente, lo que redunde en una mejor experiencia de cliente.
