“La inteligencia artificial ofrece inmediatez, es decir, la capacidad de ofrecer respuestas 24/7”. José Miguel Romero, Responsable del Contact Center en el área Operaciones y Tecnología de EVO Banco, pone en valor el papel de la inteligencia artificial para profundizar en la relación con el cliente, en el Think Tank DIR&GE “Datos conectados e inteligencia artificial: construyendo la experiencia del consumidor omnicanal”, impulsado por Zendesk.
La inteligencia artificial ofrece, sobre todo, la capacidad para gestionar toda la información que la entidad tiene del cliente. En definitiva, se trata de una herramienta que permite administrar la información de manera inmediata, personalizada y ad hoc.
