“Venimos de una época en la que había una comunicación unidireccional de las compañías al consumidor y las nuevas tecnologías permiten crear una comunicación one-to-one entre empresa y cliente”. Miguel Ángel Domínguez, Senior CRM & eCommerce Expert de Pernod Ricard, analiza las ventajas y beneficios de las nuevas tecnologías para impulsar la personalización de la comunicación y crear experiencias de cliente únicas, en el Think Tank DIR&GE “Datos conectados e inteligencia artificial: construyendo la experiencia del consumidor omnicanal”, impulsado por Zendesk.
Al lograr hacer que la comunicación entre marca y cliente sea bidireccional, las empresas pueden reaccionar a los gustos y preferencias de los consumidores y, por tanto, ofrecerles aquello que desean recibiendo información relevante.
