“La mejor campaña de fidelización es decir: “Te hemos escuchado”. Tras los viajes preguntamos a los clientes cuál ha sido su experiencia e intentamos mejorar esas experiencias. Sobre esto y otras cuestiones hablaba Miguel Artiach, Responsable de Experiencia de Cliente de Alsa, en el Think Tank “La clave del engagement: crear relaciones duraderas para fidelizar el consumidor”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
La filosofía de Alsa es intentar fidelizar al cliente a través de la comprensión de sus necesidades y la escucha. Desde la compañía orientan su plan de mejora de producto y comunicación gira en torno a las sugerencias del cliente. Por lo tanto, el feedback juega un papel fundamental en las estrategias de customer experience de Alsa.
