“Lo más importante es descubrir quién dentro de la organización ya cree en la cultura de la experiencia y movilizarlos rápidamente. Esa es la primera red de embajadores de la marca en la que apoyarse para transmitir el mensaje a las diversas áreas de la compañía”. Alberto Salviejo, Head of Digital Business, Digital Innovation & Service de CEMEX, explica las claves para construir una cultura de la experiencia que incluya a toda la organización en el Think Tank “CX Management: las claves para lograr una auténtica ventaja competitiva”, impulsado por ICEMD.
También es importante discernir en qué áreas no hay aliados para centrar todos los esfuerzos para construir una buena estrategia de experiencia de cliente que no recaiga únicamente en el departamento de customer experience, sino que incluya a todos los equipos y departamentos.
