“Es fundamental entender que el cliente es un cliente único y que, independientemente de los canales a través de los cuáles se pone en contacto con la compañía, debemos tratarle siempre de la misma forma”. Javier García-San Miguel, Director General de Neck&Neck, considera la visión unificada del cliente y el stock como los elementos esenciales para una buena de experiencia omnicanal en el Brunch Experience “Estrategia omnicanal y datos conectados, la clave para lograr un CX óptimo”, impulsado por Zendesk.
Dependiendo de los sectores la omnicanalidad se entiende de una manera o de otra. En el caso del sector retail, hay dos elementos fundamentales para la experiencia omnicanal: por un lado, la visión única del cliente, y por otro, el stock, es decir, ofrecer el producto a través del canal que el cliente desee.
