Comunicación, formación e influencers: tres elementos básicos para la cultura de la experiencia

“Lo básico y fundamental es tener una comunicación interna muy fluida con los empleados, crear proyectos de formación para que el aprendizaje sea una constante dentro de la empresa e identificar a los influencers que puedan dinamizar los mensajes”. Alejandra Fernández, Directora de Marketing corporativo de EVO Banco, analiza las claves para construir una cultura de la experiencia en la que participe toda la organización en el Think Tank “CX Management: las claves para lograr una auténtica ventaja competitiva”, impulsado por ICEMD.

La cultura se ha de asimilar por todos los equipos, pero teniendo bien establecidas las diferentes conexiones mediante comunicación, formación y personas que ayuden a difundir los mensajes.