“Para reorientar la cultura de la empresa hacia el cliente ha de tomarse medidas en dos niveles: por un lado, en el management con comunicación interna hacia los empleados, y a nivel de selección de talento para la empresa para convertir a los empleados en embajadores de la cultura de experiencia”. Bénédicte Deigat, Country Manager de Longchamps, explica las claves para reorientar la cultura corporativa hacia el cliente en el Think Tank “CX Management: las claves para lograr una auténtica ventaja competitiva”, impulsado por ICEMD.
Situar al cliente en el centro de la cultura corporativa requiere comunicación interna y cercanía con los empleados para encontrar personas capaces de transmitir los mensajes adecuados. En cuanto al talento, la selección de personal debe estar orientada a la incorporación de embajadores de la cultura de la experiencia.
