“El cliente hoy en día busca cada vez más una experiencia hiperpersonalizada. Hasta ahora estábamos acostumbrados a recibir un mismo producto, mensaje y experiencia para todos, pero cada vez más esperamos algo adaptado a lo que cada uno necesita”. Paula de Corral, Directora de Omnicanalidad de CASER, analiza la importancia del análisis de datos para el diseño de una experiencia personalizada en el Brunch Experience “Estrategia omnicanal y datos conectados, la clave para lograr un CX óptimo”, impulsado por Zendesk.
El análisis de datos permite correlacionar no solamente los intereses de un usuario, sino también conocer sus comportamientos a la hora de interaccionar con la marca, y orquestar la información para adaptar el mensaje y lanzarlo en el canal adecuado y en el momento oportuno. Desde el punto de vista del cliente, se consigue ofrecer una experiencia mucho más adaptada a sus necesidades, y desde el punto de vista de la compañía, permite una mejor fidelización.
