La satisfacción de las expectativas de los consumidores se sitúa en el centro de las estrategias de la experiencia de cliente, pero las compañías necesitan construir una infraestructura tecnológica que ayude a gestionar la información recopilada a través de los distintos puntos de contacto.
Así, un estratégico uso de la tecnología junto con la escucha al cliente, la transparencia y entender los factores emocionales, son algunas de las claves para impulsar el customer experience. Directivos de marcas destacadas han para analizado cómo la transformación de la cultura, la implementación estratégica de tecnología y la conexión emocional con el consumidor fomentan el desarrollo del negocio y optimizan la experiencia de cliente, en el Think Tank del ciclo de CX de DIR&GE “Rentabilidad y Diferenciación, las claves del Customer Experience”, impulsado por Prodware
