Confianza y cercanía: elementos mejor valorados por el cliente

“Es importante que el cliente sepa que no solo se entabla comunicación, sino que se mantiene una conversación con la marca”. Kristine Atraste, eCommerce Manager de Pikolin Home, explica las estrategias de engagement y fidelización mejor valoradas por los clientes, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud Iberia.

Los elementos mejor valorados por los consumidores son la confianza en la marca, la cercanía con el cliente, el servicio post venta y la comprensión de que no se venden productos sino que se ofrecen soluciones.