“Con independencias de las estrategias definidas por la compañía, es el cliente el que contacta con ella. La clave es estar preparado para que en todo momento y por cualquier punto de contacto el consumidor pueda contactar con la marca”. Remigio Abad, Director Marketing Empresas de Endesa, explica las estrategias de engagement mejor valoradas por los clientes en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud Iberia.
En Endesa la estrategia es ofrecer una atención al cliente multicanal para dar respuesta de manera integral, definir productos personalizados para cada uno de los clientes y desarrollar un ecosistema digital de fácil acceso.
