El papel de la alta dirección en la mentalidad consumer-first

Toda la compañía debe ser front-end

“El papel de la dirección general es vital, ya que por mucho que el departamento de marketing quiera poner al consumidor en el centro de la estrategia, si no está apoyado por las capas superiores no lo va a conseguir”. Rafa Romero, Responsable de Selligent Marketing Cloud Iberia, analiza el papel de la alta dirección en la asimilación de la mentalidad consumer-first, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud.

Sin embargo, todo el resto de departamentos de la organización también debe tener esa misma filosofía. Todos los miembros de la compañía deben ser front-end y aplicar esa mentalidad.