El mercado actual las compañías tienden a homogeneizar su oferta de productos y servicios con la intención de adaptarse a los estándares impuestos por los marketplaces y los pure players. Por ello, las marcas se apoyan en otros elementos como la diferenciación o el factor emocional para impulsar su competitividad.
En este sentido, las empresas aspiran a optimizar sus estrategias de customer experience mediante el equilibrio entre la automatización de procesos y el factor humano en la creación de experiencias únicas y diferenciales.
Así, reforzar la propuesta de valor de la compañía y aposar por una gestión unificada de los datos es, según los directivos asistentes al Brunch Experience “Estrategia omnicanal y datos conectados, la clave para lograr un CX óptimo”, impulsado por Zendesk y organizado por DIR&GE, la clave para mejorar la experiencia de cliente.
