“El retail se enfrenta a grandes retos debido, sobre todo, a la evolución del cliente final. Estamos trabajando con un cliente mucho más informado que es capaz de navegar por internet buscando diferentes opciones antes de ir a la tienda y es muy importante que los retailers se adapten a esto”. Francisco Navarro, Director General en Bedland, analiza los desafíos que plantea la omnicanalidad en el desarrollo de la compañía y el papel que juega en el éxito del negocio en el Think Tank “Tecnología y estrategias omnicanales, incrementando el ROI en eCommerce” impulsado por Aplazame y organizado por DIR&GE.
Los retailers han de adaptar sus estrategias de tal forma que el cliente pueda buscar lo que necesita en los diferentes canales, esto es, que el consumidor se encuentre cómodo en su relación con la marca independientemente del canal de interacción.
