“El conocimiento en big data es algo que ya se está monetizando y aplicando en el negocio de manera directa, lo que lo convierte en una de las especialidades más demandadas por las compañías”. José María Macías, Director del área de Empresas y Comité de Dirección de ICEMD, señala los conocimientos en big data y el aprendizaje continuo de la organización y los equipos como las principales habilidades a tener en cuenta de cara al futuro de la gestión de la experiencia de cliente en el Think Tank “CX Management: las claves para lograr una auténtica ventaja competitiva”, impulsado por ICEMD.
Además, es necesario ahondar en el concepto de learning organization, que pone de relieve que las formaciones ya no serán puntuales, sino que el aprendizaje en esta nueva revolución centrada en el dato debe ser constante.
