Omnicanalidad y gestión de datos: claves de la diferenciación para las marcas

“Las marcas, tanto en productos como en servicios, ofrecen unas características cada vez más homogéneas. Cuando se consigue la integración de los datos de los clientes y una gestión omnicanal las marcas logran diferenciarse”. Guillermo Prieto, Territory Manager de Zendesk, pone en valor la gestión unificada de los datos como elemento básico para impulsar la diferenciación de las compañías en el Brunch Experience “Estrategia omnicanal y datos conectados, la clave para lograr un CX óptimo”, impulsado por Zendesk.

Detrás de la diferenciación que necesitan las marca hoy en día para competir en el mercado, hay procesos, tecnología, pero sobre todo hay personas, y la combinación de estos tres elementos es la que facilita a las compañías la construcción de una identidad propia, desarrollar una mejor experiencia y diferenciarse.