“En un entorno omnicanal, la única manera de desarrollar el negocio de forma eficiente es conociendo al cliente, sus necesidades y ofreciéndole una oferta muy personalizada y eso solo se puede conseguir a través de la analítica de datos”. Ricardo Tejero, Efficiency & Change Mangement Director en Leroy Merlin, analiza el papel del análisis de datos en el diseño de la experiencia de cliente omnicanal en el Think Tank “Tecnología y estrategias omnicanales, incrementando el ROI en eCommerce” impulsado por Aplazame y organizado por DIR&GE.
Los retailers ya se han dado cuenta de la importancia de los datos para la experiencia omnicanal y, por lo tanto, deben llevar a cabo una gestión responsable de los mismos para generar valor al cliente.