CX Management: las claves para lograr una auténtica ventaja competitiva

Potenciar el valor de la marca es una herramienta fundamental para las organizaciones de cara a reforzar la diferenciación e impulsar la experiencia de cliente en un mercado marcado por la creciente competitividad y la tendencia a homogeneizar los productos y servicios ofrecidos por las empresas.

En este sentido, los líderes consideran esencial implicar a toda la organización en las estrategias de customer experience para satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios. Así, incorporar la experiencia de cliente al ADN de la compañía y convertir a los empleados y los equipos en la base de la relación con el consumidor se presenta como una prioridad para las marcas.

Así lo entienden los directivos asistentes al Think Tank “CX Management: las claves para lograr una auténtica ventaja competitiva”, impulsado por ICEMD, que han puesto en común las claves para impulsar la competitividad de la organización a través de la gestión de la experiencia de cliente.