Juan Carlos Peña, CX & Sales Engineering Specialist en Oracle, analiza el impacto de los datos en las estrategias de customer experience, durante el Digital Think Tank Dir&Ge “El futuro del CX, cómo crear experiencias únicas y conectadas en la Data Economy”. Hoy, más que nunca, es fundamental para las marcas entender las necesidades del cliente con el objetivo de cumplir con sus expectativas, y ofrecerle en tiempo real un mensaje personalizado, relevante y adecuado. Como factor diferencial, solo una experiencia cualitativa y única consigue que la marca conecte verdaderamente con el consumidor para transmitirle su propuesta de valor.
Para alcanzar una experiencia de cliente completa y conseguir fidelizar al consumidor, Oracle ha desarrollado plataformas de customer experience únicas en las que se involucra a los departamentos de marketing, ventas y de atención al cliente, para cubrir todos los puntos de contacto del cliente con la marca.
