Vídeo Noticias destacadas de la semana sobre ecommerce, ofrecidas por Paga+Tarde.
– La nueva generación ‘smarphonista’. Un 35% de las compras en España ya se hacen desde dispositivos móviles, aumentando el porcentaje un 3% con respecto al 2015. Como indica el informe Fashion Report 2016, en este escenario ha nacido la generación de los smartphonistas, que finalizan las transacciones desde el dispositivo, siendo 1 de 4 ventas del sector retail en España las que ya se realizan desde el móvil, desde donde también se ha adquirido un 17% de la moda online en nuestro país.
– ¿Por qué se van tus clientes?. La principal causa de la pérdida de clientes online es la mala atención del consumidor (29%), seguida con un 18% y un 13% respectivamente, por otros factores como los problemas con los servicios web y el cobro. Así lo explica un estudio elaborado por Séntisis, en el que también se mencionan otros elementos como los conflictos empresariales, el precio y el problema con los pedidos. Para los usuarios la atención al cliente es lo más importante. Tal es así que las aseguradoras y las compañías energéticas pierden el 29% y el 38% de sus asiduos cada una por un mal trato al consumidor.
