Construyendo relaciones a través de las emociones
“Conseguir que el consumidor se enamore de la marca es una cuestión de experiencia de cliente. Un producto es una cosa, pero detrás de esa cosa hay un sentimiento. La clave está en poner emociones detrás de los productos, mostrar los valores de la marca a través de la comunicación”. Didier Grupposo, International Sales & Marketing Manager de Majorica, pone en valor las emociones para fidelizar a los clientes, en el Think Tank “Fidelización y engagement: el crecimiento en entornos consumer-first”, un espacio impulsado por Selligent Marketing Cloud.
Para poner en marcha estrategias de personalización es importante tener datos del cliente. Se debe determinar qué se quiere conocer del cliente y filtrar dicha información para diseñar acciones eficaces.
