Las marcas buscan combinar la automatización de los procesos y la inteligencia emocional de los equipos con el objetivo de comprender mejor las necesidades de los consumidores.
Directivos de compañías de referencia en el mercado español analizan los elementos fundamentales de una gestión inteligente y a largo plazo de la relación con el cliente en el Think Tank “IA y comunicación inteligente para incrementar la tasa de conversión”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE, y concluyen que la omnicanalidad, la personalización y la evolución de la cultura corporativa son los factores más relevantes para construir el customer experience omnicanal.
Además, aseguran que más allá del volumen de información recogido, la clave reside realmente en la gestión unificada e integrada de los datos en una única plataforma y que las marcas deben evolucionar de una estructura basada en silos a un modelo transversal para ofrecer una mejor experiencia que repercuta positivamente en la tasa de conversión y en los resultados del negocio.
