“Lo importante es el efecto emocional que la marca produce sobre el cliente. Las compañías necesitan crear una conexión con los consumidores a nivel individual, ya sea a través del teléfono, del correo, de la web, etc. La clave es conectar de manera personal en un entorno digital”. Alberto Torres, Fundador de Portobellostreet.es, explica los aspectos de la gestión de la relación con el cliente en los que deben trabajar las marcas para mejorar el customer experience, en el Think Tank “IA y comunicación inteligente, para incrementar la tasa de conversión”, impulsado por Selligent Marketing Cloud.
A medida que se conecta con las necesidades específicas de cada cliente, adaptando la web y las comunicaciones con ellos, se consigue un vínculo cada vez mayor, mejor engagement y un acercamiento hacia la marca que permite mejor captación y una relación duradera en el tiempo.
