“La importancia de manejar los datos a través de herramientas de machine learning e inteligencia artificial es muy importante, porque el equipo humano no es capaz de manejar esos datos”. Juan Garrido, Director eCommerce, Atención al Cliente y Servicio Técnico de Game Stores Iberia, analiza cuáles son las mejores herramientas para gestionar los datos del cliente y optimizar el customer experience en el entorno omnicanal, en el Think Tank DIR&GE “Bienvenido Unified Commerce, hasta siempre omnicanalidad”, impulsado por Prodware.
La tecnología permite aprovechar cada conexión con el cliente de la mejor manera posible. La compañía trabaja ahora en un CRM basado en las acciones del propio cliente para configurar la comunicación y la navegación de la web.
