“Los elementos básicos en una estrategia omnicanal son el cliente, la experiencia y los sistemas, es decir, saber cuál es el target de la compañía, definir la experiencia que se va a ofrecer al cliente y contar con sistemas flexibles”. Antonio Membribes, CRM & Online Marketing Manager de Vorwerk Groupen, analiza las claves de la experiencia omnicanal eficaz, el Think Tank DIR&GE “Bienvenido Unified Commerce, hasta siempre omnicanalidad”, impulsado por Prodware.
En la estrategia omnicanal debe quedar bien definido el cliente, la experiencia que se le va a ofrecer, siempre muy similar en los distintos canales y positiva, y contar con sistemas que no acoten la entrada a los canales.
