Desde Hilti Spain, Laurent Giménez considera que actualmente es esencial “volcar a todo el equipo de la empresa en cuidar el ‘customer experience’, no sólo al departamento de marketing. Tenemos que considerar cualquier reclamación de un cliente como un regalo, y no como una crítica”.
El General Manager de Hilyti Spain participó en el Think Tank del Ciclo eCommerce organizado por DIR&GE que busca el intercambio de visiones entre directivos para la mejora de la toma de decisiones, así como para compartir conocimiento sobre los avances y tendencias de un sector en continuo crecimiento.
