Rafa Romero, Responsable de Selligent España, considera que es importante no dejarse llevar por la maraña de información que ofrece el Big Data, sino que es necesario obtener del cliente aquellos datos que ayudarán a implementar las estrategias de fidelización. Así lo expresó durante el Think Tank DIR&GE “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”, impulsado por Selligent.
Además de acertar con los deseos y necesidades del cliente, las marcas buscan ahora acertar en los momentos. El customer experience pasa por averiguar y discernir el momento oportuno en el que comunicarse con el cliente.
