Keynote Ramón Ramos de IKEA. Think Tank DIR&GE ‘Los factores clave que optimizan el Customer Experience en eCommerce’

El segundo Think Tank del Ciclo eCommerce organizado por DIR&GE reunió a directivos y líderes de relevantes compañías con el propósito de analizar el reto que supone para las empresas proporcionar a sus clientes una experiencia de compra única.
En el encuentro, Ramón Ramos, Customer Relations Manager en IKEA, explicó que “crear el canal online es partir de otro concepto, es otra vía de negocio, y perdemos parte de la experiencia de compra en tienda, sin perder de vista otro gran factor como es el precio”.
El directivo subrayó que, aunque se trate de una necesidad, “la experiencia del cliente no deja de ser un enorme reto”.