Invertir en un entorno mobile en continuo crecimiento con la creación de comunidades para segmentar y personalizar la experiencia del cliente fue una de las ideas principales vertidas en Think Tank “Los factores clave que optimizan el Customer Experience en eCommerce”.

Al respecto, Roberto Cuadrado, Customer Service Manager en Percentil.com, aseguró que “desde nuestra empresa hemos lanzado la versión mobile a demanda de los clientes, siendo un 40% los que nos compran a través de dispositivos móviles, en el que además ponemos a su disposición un chat para que su experiencia pueda ser más completa”.