“Lo primero que deben preguntarse las marcas es dónde está su cliente, qué es lo que quiere y qué es lo que está buscando. Generalmente lo que ocurre es lo contrario, es decir, es la marca la que comunica en función de sus propios intereses de venta. Aquí es donde empieza un embudo de mala comunicación y falta de personalización. Victoria Alarcón, Marketing Manager Ibérica en Selligent Marketing Cloud, explica las claves para una gestión personalizada de la relación con el consumidor en el Think Tank “IA y comunicación inteligente, para incrementar la tasa de conversión”, impulsado por Selligent Marketing Cloud.
Personalizar es ir más allá de enviar un email con el nombre del cliente en la cabecera. Personalizar implica usar de manera inteligente los datos que la compañía posee del consumidor para impactarle con contenido relevante, coherente y no intrusiva.
