“En nuestro caso solemos aplicar el dar antes que recibir, intentamos generar marca y ofrecer un producto que los clientes valoren”. Jaime Garrastazu, Co-Founder de Pompeii, pone en valor el posicionamiento de la marca, la calidad del producto y el servicio de atención al cliente como los tres pilares fundamentales del customer experience en el Think Tank “Crear experiencias y relaciones a largo plazo, el gran reto de las marcas”, impulsado por Selligent Marketing Cloud.
En el caso de Pompeii, el área de servicio al cliente recibe el nombre de Happiness, y trabajan por resolver las dudas de los consumidores de la mejor manera y en el menor tiempo posible. La estrategia de la compañía para fidelizar a los consumidores es a través de la creación de marca, generando producto y ofreciendo calidad en el servicio de atención al cliente.
