“Las ventajas para el negocio son muy claras una vez que se consigue integrar la voz del cliente, la voz del empleado y todas las interacciones que tienen los clientes con la empresa”. Pablo Martin, Director de Business Consulting de Prodware, analiza las ventajas que un enfoque data driven del customner experience aporta para el desarrollo del negocio en el Think Tank del ciclo de CX de DIR&GE “Rentabilidad y Diferenciación, las claves del Customer Experience”, impulsado por Prodware.
Todo ello permitirá conseguir una versión realmente unficiada 360º de todas las interacciones con el cliente, conocer cuáles son sus necesidades y poner a la empresa en el punto de partida para satisfacer adecuadamente todas esas expectativas.
