Cómo potenciar la diferenciación mediante la experiencia de cliente

“Lo realmente relevante es tener la capacidad de adaptación a esas necesidades cambiantes del cliente, escucharle y darle la respuesta adecuada mediante un modelo de acción y reacción para satisfacer las exigencias del cliente”. José Carlos Díaz, Director General de Transformación de Globalia, explica cuáles son los elementos esenciales de las estrategias empresariales para satisfacer las necesidades del consumidor actual, en el Think Tank del ciclo de CX de DIR&GE “Rentabilidad y Diferenciación, las claves del Customer Experience”, impulsado por Prodware.

La diferenciación viene por el trato que la marca les da a los clientes. Por ello, hay que volver a los básicos, es decir, a pensar en la persona y sorprender con las distintas acciones es lo realmente diferencial y lo que aleja a la compañía de entornos altamente competitivos.