“Las empresas se han adaptado a los clientes a través de diferentes canales para conocerle mejor y conseguir sus datos. En este acercamiento, el consumidor ha creado unas nuevas expectativas y ha asumido que la marca va ser más eficiente, más rigurosa o con mejores servicios. Las empresas se han dado cuenta que tienen que cambiar los procesos al ritmo del cliente”. Manuel Puente, Director de Marketing Omnicanal/Ecommerce de EBN Banco de Negocios, analiza cómo las empresas han transformado sus modelos de negocio para adaptarse a las exigencias del consumidor e impulsar la experiencia de cliente, en el Think Tank del ciclo de CX de DIR&GE “Rentabilidad y Diferenciación, las claves del Customer Experience”, impulsado por Prodware.
Anteriormente los procesos se diseñaban internamente y ahora las empresas, al tener al cliente más cerca, tienen que transformar los procesos atendiendo a las exigencias del consumidor.
