Transparencia y facilidades de envío: elementos mejor valorados por los consumidores

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La transparencia en comercios electrónicos puede aumentar hasta un 200% las probabilidades de compra

La transparencia de las plataformas ecommerce y las valoraciones positivas de los productos pueden aumentar hasta un 200% las probabilidades de compra de los consumidores, según un estudio de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Además, contar con información acorde a los criterios de búsqueda de un producto aumenta un 115% las probabilidades de adquirirlo. Por su parte, la mención de los derechos del consumidor en caso de problemas o incidencias con la compra supone un incremento del 50% de las probabilidades de venta.

Otros de los factores que influyen positivamente en la decisión del consumidor son el posicionamiento del producto en la web y las opiniones de otros usuarios.

 

El 25% de los consumidores pagaría más por mayores facilidades de entrega

Las entregas inmediatas se han convertido en la gran apuesta competitiva de los retailers, ya que, según datos de Furgo, son una prioridad para el 66% de los consumidores.

De hecho, el 25% de los compradores asegura que pagaría más por mayores facilidades de envío. Las condiciones de entrega son el principal motivo para comprar por internet para el 64% de los usuarios y el 60% abandona la compra si estas no se ajustan a sus necesidades.

La liberalización de horarios de pedidos y ofrecer la elección de las condiciones de entrega son algunas de las estrategias de los retailers para mejorar la experiencia de compra del cliente.