En un contexto omnicanal, la interacción de las empresas con un cliente hiperconectado toma múltiples formas. Gestionar esta nueva realidad es un proceso complejo: el reto para las compañías es aprovechar las herramientas tecnológicas que ofrece el mercado para conocer a sus clientes, poniendo al consumidor en el centro para cumplir con sus expectativas, y al mismo tiempo mantener la coherencia en los diferentes canales.

Para debatir sobre cómo gestionar mejor el customer engagement, Directivos de distintos sectores se reunieron el pasado 5 de abril para compartir sus visiones y experiencias en el Think Tank DIR&GE “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”, impulsado por Selligent.