Diversidad en los modelos de entrega: clave de la experiencia de cliente

“En la última milla la clave de la experiencia de cliente es intentar abrir una amplia gama de portafolio de modelos de entrega, darle al cliente facilidades para escoger el servicio que desea, condiciones de pago, una logística inversa fácil, etc”. Miriam Madrid, Logistics Transportation Manager CENA en Avon Cosmetics, analiza las claves para satisfacer las necesidades del cliente en un mercado dominado por el ecommerce, en el Think Tank DIR&GE “Innovación, tecnología y diferenciación:  un valor seguro para aumentar la conversión de un eCommerce”, un espacio impulsado por Paga+Tarde, Retail Rocket y Celeritas.

Comprar online puede resultar una experiencia estresante, pues en la mayoría de las ocasiones no se tiene el producto en mano y se paga por adelantado, por lo que es importante facilitar ese momento de compra al cliente y hacerle sentir seguro.