Inteligencia artificial y algoritmos predictivos: tecnologías clave para la experiencia de cliente

“Hoy en día el mayor impacto se está produciendo en términos de machine learning e inteligencia artificial, pues ofrecen la posibilidad de detectar el momento y canales en los que se produce la interacción con el cliente y que determinan su experiencia con la marca”. Pedro Llamas, CX Solution Engineering Director Iberia de Oracle, analiza la influencia de la inteligencia artificial, el machine learning, los algoritmos predictivos y otras nuevas tecnologías en el diseño de experiencias únicas y personalizadas para el cliente en CEC 2018.

Es crítico conocer los patrones de comportamiento de los consumidores de forma predictiva. Para ello hay que basarse en análisis de clientes parecidos, por lo que se necesita un repositorio de datos online y offline.