Tecnología, procesos y personas: esenciales para la propuesta de valor hacia el cliente

“En la evolución digital participan tres componentes importantes: la tecnología, los procesos dentro de la organización y la cultura. Al hablar de cultura, hablamos también de dos tipos de personas: por un lado, los trabajadores de la empresa, y, por otro, los clientes o usuarios potenciales de los productos y servicios de la compañía”. Santiago Campuzano, Iberia Regional Director de Citrix, pone en valor la tecnología, los procesos y las personas como elementos esenciales de la evolución digital de la empresa, en el Think Tank “Innovación, tecnología y diferenciación: factores clave para el crecimiento empresarial”, un espacio impulsado por Citrix y organizado por DIR&GE.

La innovación debe ser empleada para que los clientes perciban la experiencia y el valor añadido de la marca. Las empresas deben adaptarse a las necesidades de los clientes, para ofrecerles la experiencia de la forma más sencilla posible pero siempre satisfaciendo sus necesidades.