“En nuestro caso, intentamos de la mejor forma posible que los valores de marca que se plantean en el ecommerce se vean también en la tienda física, desde la atención al cliente, hasta el producto, que todo sea lo más coherente posible”. Así hablaba María Martínez, Co-CEO & Founder de Laconicum, respecto a las claves de una estrategia ecommerce omnicanal, durante el Think Tank “eCommerce vs Logística… ¿quién impulsa a quién?”, impulsado por Celeritas y organizado por DIR&GE.
Para Laconicum, una de las claves de su éxito ha sido encontrar a un buen proveedor logístico, que ofrezca un servicio de calidad. La gestión, el trato al cliente, cuidar los detalles en la última milla, deben mantener los estándares de calidad asociados a la marca.