Consumer centric: cuestión de equipo

“La correcta integración del online y offline se produce cuando se traza una estrategia donde todos los niveles del equipo estén integrados”. David Ayala, Head of Sales de Swarovski, analiza las claves de la omnicanalidad, en el Think Tank “El valor del engagement como elemento clave en la fidelización de los clientes”,  un espacio impulsado por Selligent Marketing Cloud Ibérica.

Todos los miembros de la organización deben asumir la filosofía consumer centric. Es necesario invertir muchos esfuerzos para que todas las capas de la compañía integren el concepto de la omnicanalidad y el servicio al cliente, desde las bases hasta la alta dirección.