Elementos esenciales para satisfacer las necesidades del consumidor

“La observación del comportamiento del consumidor en los distintos canales de la marca, el análisis de la competencia y conseguir que el cliente perciba los procesos complejos, tecnológicamente hablando, como muy sencillos”. Mª José San Román, Head of Marketing and Communication en Banco Inversis, explica los elementos esenciales con los que debe contar una estrategia de customer experience para satisfacer las necesidades del consumidor en el Think Tank “Estrategias para entender mejor el consumidor y ofrecerle experiencias únicas”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.