Escucha y conocimiento del cliente: la base de una buena experiencia

“Lo principal es poner al cliente en primer lugar, conocerle bien, preguntarle cuando es necesario y escucharle, y luego, aprovechar toda la información para darle lo que necesita tanto en personalización como en atención al cliente”. Beatriz Oficialdegui, Marketing Director en Destinia, analiza los elementos básicos para satisfacer las necesidades del consumidor actual en el Think Tank “Estrategias para entender mejor el consumidor y ofrecerle experiencias únicas”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.

El cliente demanda cada vez más personalización y conexión con la marca, quieren que la empresa les escuche y les ofrezca lo que realmente necesitan en los distintos formatos y canales que hay en los puntos de contacto con la marca.