Joan Grau, Country Manager de Insider,analiza, durante el encuentro digital, “Personalización omnicanal, la clave para crecer y cumplir con las expectativas de un consumidor cada vez más exigente” en qué criterios debemos basarnos para seleccionar los canales de interacción con el cliente.
El directivo destaca que hay dos criterios fundamentales: por una parte, los canales disponibles que tenemos con cada uno de los clientes. “El usuario es quien escoge cómo se quiere relacionar con la marca. Partiendo de esta base, se establece la estrategia de comunicación omnicanal, one to one para personalizar la experiencia de usuario”.
El segundo criterio que destaca Juan Gau es “entender cuál es el canal preferido para cada cliente”. “Es fundamental medir en todo momento la interacción y el comportamiento del usuario con cada impacto. Esto debe tenerse en cuenta para optimizar la comunicación y conseguir que con menos impactos podamos alcanzar la conversión que buscamos y sobre todo respetar y maximizar la experiencia de usuario”.
