La relevancia de tener un propósito de marca y la necesidad de acelerar las estrategias digitales destacan como objetivos prioritarios para las compañías en una situación de crisis.
En el contexto de incertidumbre, generado por el Covid-19, las expectativas y necesidades del consumidor están evolucionando rápidamente. La forma en que las marcas interactúan con sus clientes se ha transformado y en muy poco tiempo, el canal digital ha incrementado su relevancia de manera considerable. Situar al usuario en el centro de la estrategia, así como poner en valor el small data, deben ser dos de los principales objetivos de las compañías.
El Digital Think Tank impulsado por Oracle “El futuro del CX, cómo crear experiencias únicas y conectadas en la Data Economy”, y organizado por Dir&Ge, ha reunido de manera virtual a directivos de destacadas compañías para debatir sobre los nuevos retos del customer experience.
