Transformación orientada al cliente
“La tecnología no es más que un mero facilitador, pero el verdadero secreto de la transformación y de la supervivencia es el cambio en los procesos”. Ángel Blanco, Director Corporativo de Organización, Procesos, TIC y Digital de Quirón Salud, analiza la importancia del cambio en los procedimientos para impulsar la transformación digital de las pymes, en el Think Tank “Claves de la transformación digital de los procesos de negocio”, impulsado por Datisa.
Existe una necesidad de orientar las organizaciones hacia los procesos, que vienen marcados por las expectativas del consumidor. Por lo tanto, no han de concebirse desde el punto de vista del producto ni del servicio de la empresa, sino de lo que el cliente desea.
