“La clave está en que el cliente no note diferencia de un canal a otro. Ser capaces de ofrecer la misma experiencia en tienda física y en tienda digital, pero esto solo se consigue si la empresa cuenta con la información de cliente consolidada”. José Antonio Lombardía, CMO Director de Marketing Corporativo y Desarrollo Comercial de Dia España, explica los elementos definitorios de la relación de la marca con el cliente omnicanal en el Think Tank “Crear experiencias y relaciones a largo plazo, el gran reto de las marcas”, impulsado por Selligent Marketing Cloud.
En el mercado omnicanal resulta imprescindible combinar el mundo físico con la tienda online. El cliente es caprichoso y elegirá un canal u otro en función de lo que más le convenga. La marca debe ser capaz de ofrecer la misma experiencia sin fricciones en los distintos canales, pero el reto de las compañías es conocer bien a ese cliente que compra en distintas modalidades.
