La estrategia de ServiceNow para responder a necesidades de negocio más allá del entorno IT

Andrea Laguna, Sales Specialist en Customer WorkFlow de ServiceNow, analiza, durante el encuentro digital “La gestión end to end del CX, una estrategia de diferenciación en un contexto de aceleración Digital” cuál es la estrategia de la compañía para responder a necesidades de negocio más allá del entorno IT.

La experta destaca que la estrategia de ServiceNow es centrarse en las personas, entender sus necesidades, sus preocupaciones y darles respuesta. “Así lo hemos hecho tradicionalmente en el ámbito puramente TI donde las grandes consultoras como Forrester y Gartner reconocen nuestro liderazgo, así como nuestros clientes con su fidelidad”.

La directiva señala que, debido a su versatilidad, la plataforma de ServiceNow “permite conectar personas, equipos, tecnologías, aplicaciones, sistemas… y gracias a nuestra experiencia con clientes que han sacado nuestra tecnología del ámbito IT para dar respuesta a otras necesidades hemos decidido capitalizar todo ese conocimiento y experiencia y ofrecer soluciones que respondan a necesidades de negocio fuera del ámbito IT”.

En esta línea, Andrea Laguna apunta que “sectores como la banca, los seguros, las telecomunicaciones, la distribución, la educación, la alimentación, el servicio a la ciudadanía o el transporte, son industrias en las que tenemos casos de éxito fuera del ámbito IT convirtiéndonos en el facilitador tecnológico de la digitalización”, concluye.